Última actualización: 16 de julio de 2026
Cambios, devoluciones y cancelaciones
En Inusual Studio fabricamos cada pieza bajo pedido, específicamente para cada cliente. Por este motivo, nuestra política de cambios y devoluciones responde a la naturaleza artesanal y personalizada de nuestros productos, respetando en todo momento la legislación aplicable en materia de consumo.
Nuestro objetivo es ofrecer la máxima transparencia antes, durante y después de cada compra.
Fabricación bajo pedido
Todos los productos comercializados por Inusual Studio se fabrican una vez confirmado el pedido y recibido el pago correspondiente.
No disponemos de stock permanente y cada pieza inicia un proceso de producción específico para el cliente.
Cancelación de un pedido
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que la fabricación no haya comenzado.
Una vez iniciada la producción, el pedido no podrá cancelarse, ya que la pieza habrá sido fabricada expresamente para ese cliente.
Si existiera alguna circunstancia excepcional, Inusual Studio estudiará cada caso de forma individual.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación aplicable, el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Dado que los productos de Inusual Studio se fabrican bajo pedido y pueden incorporar acabados o características específicas, determinadas compras podrán quedar excluidas del derecho de desistimiento en los supuestos previstos por la normativa vigente.
Si tienes cualquier duda antes de realizar tu compra, estaremos encantados de asesorarte.
Devoluciones
Solo se aceptarán devoluciones cuando:
- El producto presente un defecto de fabricación.
- El producto haya sufrido daños durante el transporte debidamente acreditados.
- Exista un error imputable a Inusual Studio.
En estos casos, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible, indicando el número de pedido, una descripción de la incidencia y fotografías que permitan valorar el estado del producto.
Productos dañados durante el transporte
Si el pedido presenta daños visibles en el momento de la entrega, el cliente deberá:
- Revisar el estado del embalaje antes de aceptar la entrega.
- Indicar la incidencia en el albarán del transportista.
- Realizar fotografías del embalaje y del producto.
- Comunicar la incidencia a Inusual Studio en el menor plazo posible.
Esta información nos permitirá gestionar la incidencia con la empresa de transporte de la forma más ágil posible.
Defectos de fabricación
Si el cliente detecta un posible defecto de fabricación, deberá ponerse en contacto con Inusual Studio indicando:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto.
Nuestro equipo realizará una evaluación técnica y propondrá la solución más adecuada, que podrá consistir, según el caso, en la reparación, sustitución o cualquier otra medida prevista por la legislación aplicable.
Variaciones naturales de los materiales
Nuestros productos se fabrican artesanalmente utilizando materiales naturales como cuero, acero y latón.
Pequeñas variaciones de color, textura, veta, pátina o acabado forman parte de la naturaleza de estos materiales y no constituyen defectos de fabricación.
Te recomendamos consultar nuestra página Variaciones naturales de los materiales para conocer con mayor detalle el comportamiento de cada material.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso conforme a la legislación aplicable o a las presentes condiciones, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo expreso entre ambas partes.
Los plazos de devolución podrán variar en función de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.
Contacto
Si necesitas ayuda con un pedido o deseas comunicar una incidencia, puedes escribirnos a: genissolevilalta@gmail.com
Nuestro equipo estudiará cada caso de forma personalizada para ofrecer la solución más adecuada.