Darrera actualització: 16 de juliol de 2026
Canvis, devolucions i cancel·lacions
A Inusual Studio fabriquem cada peça sota comanda, específicament per a cada client. Per aquest motiu, la nostra política de canvis i devolucions respon a la naturalesa artesanal i personalitzada dels nostres productes, respectant en tot moment la legislació aplicable en matèria de consum.
El nostre objectiu és oferir la màxima transparència abans, durant i després de cada compra.
Fabricació sota comanda
Tots els productes comercialitzats per Inusual Studio es fabriquen un cop confirmada la comanda i rebut el pagament corresponent.
No disposem d’estoc permanent i cada peça inicia un procés de producció específic per al client.
Cancel·lació d’una comanda
El client podrà sol·licitar la cancel·lació d’una comanda sempre que la fabricació no hagi començat.
Un cop iniciada la producció, la comanda no es podrà cancel·lar, ja que la peça haurà estat fabricada expressament per a aquest client.
Si existís alguna circumstància excepcional, Inusual Studio estudiarà cada cas de manera individual.
Dret de desistiment
D’acord amb la legislació aplicable, el dret de desistiment pot no ser aplicable a productes confeccionats segons les especificacions del consumidor o clarament personalitzats.
Atès que els productes d’Inusual Studio es fabriquen sota comanda i poden incorporar acabats o característiques específiques, determinades compres podran quedar excloses del dret de desistiment en els supòsits previstos per la normativa vigent.
Si tens qualsevol dubte abans de fer la teva compra, estarem encantats d’assessorar-te.
Devolucions
Només s’acceptaran devolucions quan:
- El producte presenti un defecte de fabricació.
- El producte hagi patit danys durant el transport degudament acreditats.
- Hi hagi un error imputable a Inusual Studio.
En aquests casos, el client haurà de posar-se en contacte amb nosaltres com més aviat millor, indicant el número de comanda, una descripció de la incidència i fotografies que permetin valorar l’estat del producte.
Productes danyats durant el transport
Si la comanda presenta danys visibles en el moment del lliurament, el client haurà de:
- Revisar l’estat de l’embalatge abans d’acceptar el lliurament.
- Indicar la incidència a l’albarà del transportista.
- Fer fotografies de l’embalatge i del producte.
- Comunicar la incidència a Inusual Studio com més aviat sigui possible.
Aquesta informació ens permetrà gestionar la incidència amb l’empresa de transport de la manera més àgil possible.
Defectes de fabricació
Si el client detecta un possible defecte de fabricació, haurà de posar-se en contacte amb Inusual Studio indicant:
- Número de comanda.
- Descripció de la incidència.
- Fotografies del producte.
El nostre equip realitzarà una avaluació tècnica i proposarà la solució més adequada, que podrà consistir, segons el cas, en la reparació, substitució o qualsevol altra mesura prevista per la legislació aplicable.
Variacions naturals dels materials
Els nostres productes es fabriquen artesanalment utilitzant materials naturals com la pell, l’acer i el llautó.
Petites variacions de color, textura, veta, pàtina o acabat formen part de la naturalesa d’aquests materials i no constitueixen defectes de fabricació.
Et recomanem consultar la nostra pàgina Variacions naturals dels materials per conèixer amb més detall el comportament de cada material.
Reemborsaments
Quan correspongui un reemborsament conforme a la legislació aplicable o a les presents condicions, aquest es farà utilitzant el mateix mètode de pagament emprat pel client, tret d’acord exprés entre ambdues parts.
Els terminis de devolució podran variar en funció de l’entitat bancària o del proveïdor del servei de pagament.
Contacte
Si necessites ajuda amb una comanda o vols comunicar una incidència, pots escriure’ns a: genissolevilalta@gmail.com
El nostre equip estudiarà cada cas de manera personalitzada per oferir la solució més adequada.