Dernière mise à jour : 16 juillet 2026

Échanges, retours et annulations

Chez Inusual Studio, nous fabriquons chaque pièce sur commande, spécifiquement pour chaque client. Pour cette raison, notre politique d’échanges et de retours tient compte de la nature artisanale et personnalisée de nos produits, dans le respect constant de la législation applicable en matière de consommation.

Notre objectif est d’offrir une transparence maximale avant, pendant et après chaque achat.

Fabrication sur commande

Tous les produits commercialisés par Inusual Studio sont fabriqués une fois la commande confirmée et le paiement correspondant reçu.

Nous ne disposons pas de stock permanent et chaque pièce lance un processus de production propre au client.

Annulation d’une commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande tant que la fabrication n’a pas commencé.

Une fois la production commencée, la commande ne peut plus être annulée, la pièce ayant été fabriquée expressément pour ce client.

Si une circonstance exceptionnelle se présente, Inusual Studio étudiera chaque cas individuellement.

Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Les produits d’Inusual Studio étant fabriqués sur commande et pouvant comporter des finitions ou des caractéristiques spécifiques, certains achats peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la réglementation en vigueur.

Si vous avez le moindre doute avant d’effectuer votre achat, nous serons ravis de vous conseiller.

Retours

Les retours ne seront acceptés que lorsque :

• Le produit présente un défaut de fabrication.
• Le produit a subi des dommages pendant le transport, dûment justifiés.
• Il existe une erreur imputable à Inusual Studio.

Dans ces cas, le client doit nous contacter dès que possible en indiquant le numéro de commande, une description de l’incident et des photographies permettant d’évaluer l’état du produit.

Produits endommagés pendant le transport

Si la commande présente des dommages visibles au moment de la livraison, le client doit :

• Vérifier l’état de l’emballage avant d’accepter la livraison.
• Mentionner l’incident sur le bon de livraison du transporteur.
• Prendre des photographies de l’emballage et du produit.
• Signaler l’incident à Inusual Studio dans les meilleurs délais.

Ces informations nous permettront de traiter l’incident avec le transporteur de la façon la plus rapide possible.

Défauts de fabrication

Si le client constate un éventuel défaut de fabrication, il doit contacter Inusual Studio en indiquant :

• Le numéro de commande.
• La description de l’incident.
• Des photographies du produit.

Notre équipe procédera à une évaluation technique et proposera la solution la plus adaptée, qui pourra consister, selon le cas, en une réparation, un remplacement ou toute autre mesure prévue par la législation applicable.

Variations naturelles des matériaux

Nos produits sont fabriqués artisanalement avec des matériaux naturels tels que le cuir, l’acier et le laiton.

De petites variations de couleur, de texture, de veinage, de patine ou de finition font partie de la nature de ces matériaux et ne constituent pas des défauts de fabrication.

Nous vous recommandons de consulter notre page Variations naturelles des matériaux pour connaître plus en détail le comportement de chaque matériau.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû conformément à la législation applicable ou aux présentes conditions, il sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par le client, sauf accord exprès entre les deux parties.

Les délais de remboursement peuvent varier selon la banque ou le prestataire de services de paiement.

Contact

Si vous avez besoin d’aide pour une commande ou souhaitez signaler un incident, vous pouvez nous écrire à : genissolevilalta@gmail.com

Notre équipe étudiera chaque cas de façon personnalisée afin de proposer la solution la plus adaptée.